ERGO: persönliche Kundenberatung, flexibel und serviceorientiert

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„Ich folge dem Motto: Biete Deinen Kunden einen guten Service, dann wirst Du immer gut im Geschäft sein“, erklärt Annette Sommer ihre Berufsphilosphie, mit der sie seit 25 Jahren in der Versicherungsbranche erfolgreich ist. „Ich war gleich begeistert von dem tollen Team und der Qualitäts- und Kundenorientierung von Service Partner ONE. Wir haben über die gemeinsame Geschäftsbeziehung zueinander gefunden und kamen darüber ins Gespräch, dass ich einen Partner für die Reinigung am Wochenende suche. Frau Capoen hat dann gleich dafür gesorgt, dass sich ein Reinigungsexperte vor Ort alles ansieht und den Leistungsumfang mit uns bespricht – das fand ich richtig toll!”

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Die Herausforderung

  • Flexible Büro-Öffnungszeiten unter der Woche
  • Individuelle Ansprüche an Reinigung der repräsentativen Büro-Räumlichkeiten

Die Lösung

  • Professionelle Reinigung am Wochenende
  • Der zentrale Ansprechpartner für alles rund ums Büro: Service Partner ONE — alles aus einer Hand
Annette Sommer

Annette Sommer

Versicherungsfachfrau und Inhaberin der ERGO Hauptagentur in Berlin Niederschönhausen

„Als mir Frau Capoen sagte, bei Service Partner ONE stehe immer der Kunde im Mittelpunkt, habe ich geantwortet: Hey, das ist ja auch mein Motto!“

Zu Beginn ihrer Karriere war Frau Sommer zuständig für die Ausbildung von Versicherungskaufleuten. „Ich habe mich dann allerdings bewusst entschieden, in die Selbstständigkeit zu gehen, weil ich erkannt habe, dass es einen Bedarf an qualitativer Beratung und Serviceorientierung gibt, den ich mit meiner Expertise bieten kann. Das ist nach wie vor die Grundlage für meinen Erfolg. Nur so können sich langfristige Kundenbeziehungen entwickeln, inzwischen berate ich schon die Kinder meiner Kunden und die haben mittlerweile auch schon Kinder. Das geht so nachhaltig nur, wenn man den Servicegedanken wirklich verinnerlicht hat. Dazu gehört nicht nur die Beratung im Vorfeld. Wenn ich ein Service-Versicherer bin, dann muss ich im Schadensfall eben auch Service bieten. Sonst kann man nicht lange in diesem Markt bestehen, man muss sich von anderen abheben, sonst hat man verloren.”

Auch wenn viele Versicherer verstärkt auf das Online-Geschäft setzen, sieht Frau Sommer die Versicherungsagentur vor Ort weiterhin als Zukunfts-Modell der Branche: „Heutzutage kann man zwar mit wenigen Klicks eine Versicherung abschließen. Aber was dahinter steckt, merkt man erst im Schadensfall. Die persönliche Beratung ist deshalb gerade in der heutigen Zeit umso wichtiger. Wenn es um wichtige Entscheidungen geht, wie bei der Baufinanzierung oder der Altersvorsorge, profitieren unsere Kunden von der langjährigen Erfahrung meiner Kollegen und mir. Die endlos vielen Informationen und die große Angebotsvielfalt, die man im Internet findet, führt dazu, dass sich die Leute gerne an Experten wenden, die sie bei der Auswahl unterstützen. Das ist ein Trend, den wir bei uns ganz deutlich sehen: In letzter Zeit stehen insbesondere junge Menschen häufig bei mir im Büro, die zu uns kommen, um sich ganz persönlich zum Thema Berufsunfähigkeit zu informieren”, erzählt Annette Sommer.

ERGO im Buero 2

„Weil das persönliche Beratungsgespräch bei uns im Vordergrund steht, ist es auch so wichtig, dass wir unseren Kunden ganz flexible Termine anbieten. Viele können eben erst nach und manche sogar nur vor der Arbeit kommen. Deshalb haben wir unsere Kern-Öffnungszeiten auch zwischen 8 Uhr morgens und 21 Uhr abends. Natürlich ist es uns sehr wichtig, unsere Kunden in einer angenehmen und gepflegten Atmosphäre begrüßen zu können. Klar, die Sauberkeit der Geschäftsräume ist extrem wichtig, die Kunden merken das einfach. Das ist mein Aushängeschild. In der Vergangenheit war es allerdings nicht immer leicht, eine Reinigungskraft zu finden, die mit unseren flexiblen Öffnungszeiten zurecht kommt. Erst dank Service Partner ONE bekommen wir jetzt die optimale Unterstützung, die wir brauchen. Der Empfangsbereich, die Küche und die Besprechungsräume in unserer schönen Jugendstilvilla werden jetzt immer über das Wochenende komplett gereinigt. So sind wir unter der Woche jetzt nicht mehr eingeschränkt bei der Terminvergabe”, erläutert Annette Sommer.

„Aufgrund der sehr guten Erfahrung, kann ich Service Partner ONE mit ruhigem Gewissen meinen Kunden empfehlen. Ich habe die Broschüren von Service Partner ONE bei uns im Empfangsbereich aufgestellt und auch schon einigen meiner Kunden aktiv davon erzählt. Ich freue mich einfach wahnsinnig, wenn ich auf neue junge Unternehmen treffe, die wieder auf Service setzen und die Servicewüste Deutschland bekämpfen”, lacht Annette Sommer.

Weitere Kundenbeispiele

Unsere Services im Einsatz

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simpleshow

Einrichtung in Rekordzeit: Service Partner ONE unterstützt simpleshow beim Umzug.

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Commerzbank

Auslieferung von knapp 300 Obstkörben innerhalb einer Stunde über halb Deutschland verteilt: Die Commerzbank stellt Service Partner ONE vor logistische Herausforderung.

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OptioPay

Professionelle Büroreinigung, Lieferung von Obst, Büro- und Verbrauchsmaterialien, Handwerker-Arbeiten sowie Service und Catering für repräsentative Festivitäten