Commerzbank: individueller Service für anspruchsvolle Kunden

Commerzbank

„Wir hatten die spontane Idee, etwas für die gesunde Ernährung unserer Mitarbeiter zu machen und alle unsere rund 300 Filialen im Osten Deutschlands mit Obstkörben beliefern zu lassen“, erklärt Christian Hassel, Mitglied der Geschäftsleitung Inland Ost bei der Commerzbank AG in Berlin. „Zum Glück hatte ich kurz zuvor Service Partner ONE kennengelernt, mit denen wir die ganze Aktion innerhalb einer Woche organisiert und just in time umgesetzt haben. Seitdem weiß ich, an wen ich mich wenden kann, egal was für eine abgedrehte Idee ich habe“, lacht Hassel.

Die Herausforderung

  • Obstkörbe für 300 Filialen und über 2.000 Mitarbeiter, punktgenau ausgeliefert
  • Service und Catering für Sitzungen des Top-Managements

Die Lösung

  • Schnelle, flexible und professionelle Umsetzung, angepasst an individuelle Kundenwünsche
  • Der zentrale Ansprechpartner für alles rund ums Büro: Service Partner ONE — alles aus einer Hand
Christian Hassel

Christian Hassel

Mitglied der Geschäftsleitung Inland Ost

Commerzbank AG

„Smart, schnell und extrem kreativ. Unsere Office Managerinnen sind begeistert von Service Partner ONE!“

„Ich habe Sven Hock an einem Investmenttag kennengelernt, bei dem er sein Business-Modell vorgestellt hat. Mein Kollege, der mich damals begleitete und ich, wir hatten gleich den Eindruck, dass Svens Enthusiasmus und der Drive des Teams von Service Partner ONE gut zur Aufbruchstimmung bei der Commerzbank passen“, erzählt Christian Hassel.

„Eine Woche später saß ich dann mit Jenny Friese zusammen. Sie leitet bei uns als Bereichsvorstand das Privatkundengeschäft im Osten Deutschlands und wir überlegten gerade, wie wir eine große interne Kommunikation bei uns im Haus noch etwas auflockernd gestalten können. In diesem Moment erinnerte ich mich an mein Gespräch mit Sven von Service Partner ONE. Ich dachte mir, Mensch, die liefern doch auch Obstkörbe – die können wir doch als Überraschung an unsere Filialen schicken. Wir fanden diese Idee super und ich habe dann kurzerhand am Freitagnachmittag Sven angerufen und ihm gesagt: 'Pass auf, wir brauchen nächste Woche Mittwoch oder Donnerstag in 300 Filialen Obstkörbe für über 2.000 Mitarbeiter. Kriegt ihr das hin?' Sven hat kurz geschluckt aber dann gesagt, klar – unser Operations-Team ist so super, die schaffen das“, erinnert sich Hassel.

„Dann bin ich Freitagabend zu Terminen nach Frankfurt geflogen, habe nachts noch einmal die Liste mit den Filialen upgedated und rübergeschickt. Gleich am Sonntag habe ich dann auch schon ein Bild von einem Muster-Obstkorb bekommen. Das hat alles gepasst und die Woche drauf wurden die Körbe dann ausgeliefert”, sagt Christian Hassel. „Die Aktion kam bei unseren Mitarbeitern sehr gut an und verlief komplett fehlerfrei. Alles wurde richtig an unsere Filialen ausgeliefert und zwar pünktlich! An sich gar nicht so einfach, denn wir wollten, dass die Körbe während unserer Öffnungszeiten geliefert werden. Hätten wir unsere Mitarbeiter vorher informieren müssen, wäre die Überraschung ja ruiniert gewesen.“

„Die ganze Aktion war wirklich perfekt organisiert. Sie kam nicht nur bei unseren Mitarbeitern, sondern auch bei unserem Vorstand so gut an, dass wir weiter überlegt haben, wo wir noch mit Service Partner ONE zusammenarbeiten können. Wir haben dann entschieden, zunächst bei unseren Managementsitzungen regelmäßig das Catering und die Getränke von Service Partner ONE zu beziehen. Bei den monatlichen Treffen kommen unsere Niederlassungsleiter aus dem Osten Deutschlands zusammen und werden hier intern bewirtet – da gibt es dann Frühstück, Snacks und Mittagessen. Auch das funktioniert erstklassig und wir sind sehr zufrieden mit der Qualität und dem Service”, sagt Hassel.

Seither ist Service Partner ONE ein starker Partner der Commerzbank, nicht nur bei der gesunden Ernährung unserer Mitarbeiter. Wir nutzen ihr breites Portfolio auch für spezielle Anlässe und exklusive Events mit anspruchsvollen Kunden. Dabei begeistert mich vor allem die Idee, sämtliche Services rund ums Büro aus einer Hand zu bekommen, sodass man letztlich alle Leistungen in einer übersichtlichen Abrechnung gesammelt hat und sie sich nicht von unzähligen Ansprechpartnern zusammentragen muss“, sagt Christian Hassel. „Kurzum, Service Partner ONE ist genau die richtige Unterstützung für uns als moderne Bank und unser Wachstum im anspruchsvollen Privatkundensegment.“

Christian Hassel von der Commerzbank

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Eine Office-Managerin für 85 Mitarbeiter – Christin Kramer vertraut auf die zuverlässige Unterstützung von Service Partner ONE.